SIKÇA SORULAN SORULAR
Evde AVM ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız bir sorunuz varsa müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
SİPARİŞ VE ÖDEME
Sipariş nasıl veririm?
İstediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra "Sepete Git" butonuna tıklayın. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, ödeme yöntemini seçin ve siparişinizi onaylayın. Siparişiniz tamamlandığında e-posta ile onay mesajı alırsınız.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, "Misafir olarak devam et" seçeneğiyle üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olursanız sipariş geçmişinizi takip edebilir, kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
- Kredi/Banka kartı (tek çekim ve taksitli)
- Havale / EFT
- Kapıda ödeme (uygun bölgelerde)
Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı (3D Secure / SSL) ile yapılır.
Taksit imkânı var mı?
Evet. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla 12 aya varan taksit imkânı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesabınızdan veya 0540 048 68 68 numaramızdan bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı süreniz devam eder.
Faturamı nasıl alacağım?
Tüm siparişlerinizde e-fatura kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura talep ediyorsanız sipariş esnasında vergi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
KARGO VE TESLİMAT
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, ürün ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterir. Sipariş onayında kargo ücreti net olarak görüntülenir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız mevcuttur.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Standart kargo ile siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bölgenize göre 2-5 iş günüdür. Beyaz eşya ve mobilya gibi büyük hacimli ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir; sipariş onayında belirtilir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS veya e-posta ile takip numarası iletilir. Kargo firmasının web sitesinden bu numara ile takibini yapabilirsiniz. Üye iseniz "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz.
Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye'nin 81 iline teslimat yapıyoruz. Bazı uzak bölgelerde teslimat süresi ve ücreti değişiklik gösterebilir.
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken paket dışında bir hasar fark ederseniz teslim almayın ve tutanak tutturun. Ürün açıldıktan sonra hasar tespit ederseniz 24 saat içinde [email protected] adresine fotoğraflarla birlikte bildirin.
Büyük mobilya ve beyaz eşyaları kurulumunu yapıyor musunuz?
Evet. Beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi) ve büyük mobilya gibi ürünlerimizde profesyonel kurulum hizmetimiz vardır. Detaylar ürün sayfalarında belirtilir.
İADE VE DEĞİŞİM
İade hakkım var mı?
Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır. Detaylar için "İptal ve İade Şartları" sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade kargo ücretini kim karşılar?
Üründe ayıp veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Cayma hakkı kullanımındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade sürem ne zaman başlar?
İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarih itibarıyla başlar.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade onaylandıktan sonra ödeme aldığınız yönteme aynı şekilde iade edilir. Kredi kartı iadeleri 3-10 iş günü, havale/EFT iadeleri 3-7 iş günü içinde gerçekleşir.
Ürünü değiştirmek istiyorum, mümkün mü?
Evet, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aynı ürünün farklı bir özelliği/rengi/ölçüsü ile değişim yapılabilir. Detaylar için "İptal ve İade Şartları" sayfamızı inceleyebilirsiniz.
ÜRÜN VE GARANTİ
Ürünlerin garantisi var mı?
Tüm ürünlerimiz orijinal, sıfır ve resmi distribütör garantili olarak satılmaktadır. Garanti süresi ürün ve markaya göre değişir; ürün sayfalarında belirtilmiştir.
Ürünün stokları gerçekten var mı?
Site üzerinde "Stokta Var" olarak görünen ürünler depomuzda mevcuttur. Stok güncellemeleri anlık olarak yapılır; çok nadir durumlarda stok hatası oluştuğunda size bilgi verilerek ürün temin edilir veya iade gerçekleştirilir.
Ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Üretim hatası veya garanti kapsamındaki arızalar için ürünün satışa konu olan markasının yetkili servisine başvurmanız gerekir. Servis bilgilerine ürün kutusundaki garanti belgesinden ulaşabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
ÜYELİK
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize gelen sıfırlama linki ile yeni şifre belirleyebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal ederim?
Hesabım → Hesap Ayarları bölümünden veya [email protected] adresine talep göndererek üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. KVKK kapsamında verilerinizin silinmesini de talep edebilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet. Tüm site trafiği SSL şifreleme ile korunur. Ödeme bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; BDDK lisanslı sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure ile işlenir. KVKK kapsamında kişisel verileriniz hassasiyetle korunur. Detaylar için "Gizlilik ve Güvenlik" sayfamızı inceleyebilirsiniz.
KAMPANYA VE İNDİRİMLER
Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
Üye olduğunuzda e-posta bültenimize otomatik olarak abone olursunuz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızdan da takip ederek kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.
İndirim kuponumu nasıl kullanırım?
Sepete ürün ekledikten sonra ödeme adımında "İndirim Kuponu" alanına kupon kodunuzu girip "Uygula" butonuna tıklayın. Geçerli kuponlarda indirim sepetinize otomatik yansır.
HÂLÂ CEVABINI BULAMADIĞINIZ BİR SORU MU VAR?
Çekinmeden bize ulaşın, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
| Telefon: | 0540 048 68 68 |
| WhatsApp: | 0540 048 68 68 |
| E-posta: | [email protected] |
| Çalışma Saatleri: | Pazartesi - Pazar, 10:00 - 22:00 |