KALİTE VE ŞİKAYET POLİTİKASI

Evde AVM, müşteri memnuniyetini en yüksek değer olarak benimser. Sunduğumuz hizmetin kalitesini sürekli geliştirmek ve müşterilerimizin yaşadığı her sorunu adil ve hızlı bir şekilde çözmek temel önceliğimizdir.

KALİTE TAAHHÜDÜMÜZ

Ürün Kalitesi

• Sitemizde yer alan tüm ürünler orijinal, sıfır ve resmi distribütör garantilidir.
• Ürün açıklamaları ve görselleri güncel ve doğru bilgilerle hazırlanır.
• Stok bilgisi anlık olarak güncellenir; sipariş verdiğiniz ürünün size teslim edileceğinden emin olabilirsiniz.

Hizmet Kalitesi

• Sipariş süreci hızlı, güvenli ve şeffaftır.
• Müşteri hizmetlerimiz mesai saatleri içinde her zaman ulaşılabilirdir.
• Teslimat süreçlerimiz anlaşmalı kargo ve nakliye firmalarımız aracılığıyla titizlikle yürütülür.

Veri Güvenliği

• SSL şifreleme ve 3D Secure ödeme altyapısı ile bilgileriniz korunur.
• KVKK kapsamında kişisel verileriniz hassasiyetle işlenir.

ŞİKAYET YÖNETİM SÜRECİMİZ

1. Şikayet Bildirimi

Şikayetinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• Telefon: 0540 048 68 68
• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: 0540 048 68 68
• "Şikayet ve Öneri" formu

Şikayet bildirirken:

• Sipariş numaranızı belirtin
• Yaşadığınız sorunu detaylı açıklayın
• Varsa görsel/video ekleyin

2. Şikayet Kaydı

Tüm şikayetler kayıt altına alınır ve takip numarası verilir. Bu numara ile şikayetinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

3. İnceleme

Şikayetiniz alındığı andan itibaren 3 iş günü içinde ilgili ekip tarafından incelenir.

4. Çözüm

İncelemenin tamamlanmasının ardından size telefon veya e-posta ile geri dönüş yapılır. Çözüm süresi şikayetin niteliğine göre değişir; karmaşık konularda en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılır.

5. Memnuniyet Geri Bildirimi

Şikayetinizin çözümü sonrası memnuniyet düzeyinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçebiliriz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için değerlidir.

ŞİKAYET KONULARI

Aşağıdaki konularda şikayet ve önerilerinizi değerlendiriyoruz:

• Ürün kalitesi ve uygunluğu
• Sipariş ve teslimat süreci
• Kargo ve nakliye sorunları
• Müşteri hizmetleri deneyimi
• Site kullanımı ve teknik sorunlar
• İade ve değişim süreci
• Ödeme ve fatura konuları

ALTERNATİF BAŞVURU YOLLARI

Şikayetinizden tatmin olmazsanız aşağıdaki resmi mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklar için ikamet ettiğiniz ilçenin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
• Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti yetki sınırını aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Ticaret Bakanlığı: e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet bildirebilirsiniz.
• ETBİS: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi üzerinden de bildirim yapabilirsiniz.

Güncel başvuru tutarları için Ticaret Bakanlığı'nın yıllık duyurularını takip edebilirsiniz.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME TAAHHÜDÜMÜZ

Her şikayet, hizmetimizi geliştirmek için bir fırsattır. Aldığımız geri bildirimleri düzenli olarak değerlendirir, süreçlerimizi iyileştirir ve aynı sorunların tekrarlanmaması için önlemler alırız.

Sizden gelen her görüş bizim için değerlidir. Tatmin edici bir alışveriş deneyimi yaşamadığınızda lütfen bize bildirin; sizi en iyi şekilde destekleyebilmek için her zaman buradayız.

İLETİŞİM

Ünvan:	İLKER MÜHENDİSLİK MİMARLIK İNŞAAT, TAHHÜT MAKİNA, TEKSTİL VE TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres:	G.M.K. Paşa Mahallesi, Belediye Yanı Erkanlar İş Merkezi Kat: 2 Çerkezköy / TEKİRDAĞ
Telefon:	0540 048 68 68
WhatsApp:	0540 048 68 68
E-posta:	[email protected]