ŞİKAYET VE ÖNERİ

Görüşleriniz bizim için değerlidir. Yaşadığınız her deneyim, hizmet kalitemizi geliştirmek için bir fırsattır. Şikayet, öneri veya geri bildirimlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz.

İLETİŞİM KANALLARIMIZ

ŞİKAYET BİLDİRİMİNDE BULUNURKEN

Şikayetinizin hızlı ve etkili bir şekilde sonuçlanması için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş Numarası: Sipariş ile ilgili konularda mutlaka belirtin
• Detaylı Açıklama: Yaşadığınız sorunu net bir şekilde anlatın
• Görsel/Video: Varsa fotoğraf veya video ekleyin (ürün hasarı, ambalaj sorunu vb.)
• İletişim Bilgileri: Size geri dönüş yapabileceğimiz telefon veya e-posta

ÇÖZÜM SÜREMİZ

HANGİ KONULARDA YAZABİLİRSİNİZ?

• Ürün kalitesi ve uygunluğu
• Sipariş ve teslimat süreci
• Kargo ve nakliye sorunları
• Müşteri hizmetleri deneyimi
• Site kullanımı ve teknik sorunlar
• İade ve değişim süreci
• Ödeme ve fatura konuları
• Genel öneri ve iyileştirme fikirleri

DETAYLI BİLGİ İÇİN

Şikayet süreçlerimiz ve kalite politikamız hakkında detaylı bilgi için "Kalite ve Şikayet Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim bilgilerinin tamamı için "Müşteri Hizmetleri" ve "Bize Ulaşın" sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

ALTERNATİF BAŞVURU YOLLARI

Şikayetinizden tatmin olmazsanız, resmi mercilere de başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti (belirli tutar altı uyuşmazlıklar için)
• Tüketici Mahkemesi (yüksek tutarlı uyuşmazlıklar için)
• Ticaret Bakanlığı (e-Devlet üzerinden)
• ETBİS Sistemi (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi)

SİZ BİZE YAZIN, BİZ SİZİ DİNLEYELİM

Her geri bildirim bizim için bir öğrenme fırsatıdır. Hizmetimizden tam memnun kalmadığınızda lütfen bize iletin — sorunu çözmek ve daha iyisini sunmak için her zaman buradayız.

Evde AVM Müşteri Memnuniyeti Ekibi