İptal ve İade Şartları

SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş Kargoya Verilmeden Önce
- "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- 0 507 807 55 55 numaramızdan veya [email protected] adresinden iptal talebi gönderebilirsiniz.
- İptal işlemi sonrasında ödemeniz aynı yöntemle 3-7 iş günü içinde iade edilir.

Sipariş Kargoya Verildikten Sonra
- Sipariş kargoya verildikten sonra cayma hakkı süreciniz devreye girer.
- Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki "İade Şartları" bölümünü inceleyiniz.

İADE ŞARTLARI (CAYMA HAKKI)

Yasal Cayma Hakkı Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Edilebilecek Ürünler
✓ Kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olan ürünler
✓ Etiketleri sökülmemiş, kullanım izi olmayan ürünler
✓ Garanti belgesi ve faturası ile birlikte iade edilen ürünler

İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

- Kişiye özel üretilen, ölçü alınarak hazırlanan ürünler (özel mobilya, ölçüye göre kesilen perde vb.)
- Ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürünler

İADE SÜRECİ

1. Adım: İade Talebi Oluşturma
- "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun, veya
- [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile e-posta gönderin, veya
- 0 507 807 55 55 numaramızdan iade talebi başlatın.

2. Adım: Ürünün Hazırlanması
- Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız şekilde paketleyin.
- Faturanızı ve varsa garanti belgesini ürünle birlikte gönderin.

3. Adım: Kargo
- İade kargo bilgilerini size iletiriz.
- Tarafımızca anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapabilir veya kendi kargonuzla gönderebilirsiniz.

4. Adım: İncelemenin Yapılması
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade onaylanır.

5. Adım: Bedel İadesi
- İade onaylandıktan sonra ödeme aldığınız yönteme aynı şekilde iade edilir.
- Kredi kartı iadeleri 3-10 iş günü, havale/EFT iadeleri 3-7 iş günü içinde gerçekleşir.
- Bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.

İADE KARGO ÜCRETİ

- Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Müşterinin cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim talebi için iade sürecinin aynısı izlenir. Ürün depomuza ulaştıktan sonra:
- Aynı ürünün farklı bir özelliği/rengi/ölçüsü ile değişim yapabilirsiniz.
- Ürün stokta yoksa iade gerçekleştirilir.
- Fiyat farkı oluşursa fark tarafınızdan tahsil edilir veya size iade edilir.

GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Üretim hatası veya garanti kapsamındaki arızalar için:
- Ürünün satışa konu olan markasının yetkili servisine başvurmanız gerekir.
- Servis bilgilerine ürün kutusundaki garanti belgesinden ulaşabilirsiniz.
- Servis sürecinde yardıma ihtiyacınız olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için:
Telefon: 0 507 807 55 55
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0 507 807 55 55